Redação

A atriz Ingrid Guimarães compartilhou nas redes sociais um episódio de constrangimento vivido durante um voo da American Airlines, na rota Nova York – Rio de Janeiro. Segundo Ingrid, ela havia comprado passagem na classe Econômica Premium, mas antes mesmo da decolagem foi abordada por um comissário que pediu que ela trocasse de assento para a classe Econômica, pois uma poltrona na Executiva havia quebrado e seu lugar seria cedido a outro passageiro.

Ingrid classificou a situação como "abusiva, violenta e injusta", afirmando que foi coagida a deixar seu assento e exposta diante de todos os passageiros. Ela relatou ainda que a equipe de bordo anunciou que o avião não decolaria enquanto ela não trocasse de lugar, o que a fez se sentir humilhada.

O caso ganhou grande repercussão e mobilizou milhares de brasileiros, que passaram a criticar a companhia aérea nas redes sociais. No Instagram da American Airlines, o post do Dia Internacional da Mulher ultrapassou 50 mil comentários, número significativamente maior que o habitual da empresa.

Em resposta, a American Airlines declarou:

"Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de viagem positiva e segura para todos os nossos passageiros. Um membro da nossa equipe está entrando em contato com a cliente para entender mais sobre sua experiência e resolver a questão."

Problemas recorrentes no setor aéreo

O episódio trouxe à tona um debate sobre o descaso das companhias aéreas com seus passageiros. Nos últimos anos, reclamações sobre atrasos, cancelamentos, overbooking e mau atendimento cresceram significativamente. O cenário atual é marcado por filas intermináveis nos aeroportos, falta de funcionários para atendimento e regras confusas sobre despacho de bagagens, que acabam gerando transtornos para os viajantes.

Em 2024, um levantamento da AirHelp apontou que 4,3 milhões de passageiros foram afetados por cancelamentos de voos no Brasil, número três vezes maior que em 2022.

Especialistas reforçam que os consumidores precisam estar cientes de seus direitos, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Esses regulamentos asseguram compensações em casos de atrasos, cancelamentos e problemas no serviço prestado pelas companhias aéreas, tanto em voos nacionais quanto internacionais.